Is Jack’s casino veilig en betrouwbaar?

Om de vraag te beantwoorden of Jacks online veilig en betrouwbaar is, doen wij een diepte-onderzoek naar de eigenaren, de voorwaarden, hoe men omgaat met jouw gegevens en of men verantwoord spelen serieus neemt. Op basis van dit onderzoek kunnen wij tot een antwoord op de vraag komen, die je kunt vinden in de conclusie onderaan deze pagina.

De conclusie van dit onderzoek gebruiken wij voor het onderdeel 'Veiligheid, Voorwaarden en Privacy Jacks' van de Jacks casino review. In de review vind je ook informatie over de website, casino spellen en andere handige informatie over het online casino. In dit artkel over de betrouwbaarheid en veiligheid vind je:

Inhoud van dit artikel:

• Algemene info en geschiedenis Jacks 
  
• Algemene voorwaarden
• Bonusvoorwaarden
• Verantwoord spelen
• Hoe gaat Jacks om met je gegevens
• Conclusie

Algemene info en geschiedenis Jacks casino

Wellicht ken je Jack’s casino al wel, ze zitten namelijk al een tijdje in Nederland. Je kan Jack’s al sinds 2003 vinden in Nederland. Toen openden ze hun eerste vestiging in het Brabantse Oss. Daar gingen ze onder een dak zitten samen met het Van der Valk-hotel. Ze zijn echter nooit gestopt met groeien en uitbreiden, ze hebben momenteel maar liefst 30 vestigingen in Nederland. Jacks online casino is onderdeel van JOI Gaming Limited, gevestigd met handelsregistratienummer C66036 in Malta. 

De vestigingen van Jack’s casino zijn in het bezit van JVH Gaming & Entertainment Group, zij zijn zowel de eigenaar als de oprichter van Jack’s. JVH Gaming & Entertainment Group is al werkzaam sinds 1953. In 1953 begonnen ze met de verkoop van jukeboxen maar ze gingen al snel over op de verkoop van gokkasten. Dit beviel zo goed dat ze in 1981 begonnen met het eerste amusementscentra met kansspel- en familie-entertainment.

Jack’s Casino staat in Nederland al jaren bekend als een leuk en betrouwbaar casino. Echter is het technisch gezien geen casino. Ze hebben geen officiële kansspelvergunning in Nederland en daarom zijn het eigenlijk gokhallen. Het grote verschil tussen een gokhal en een casino is dat er bij een gokhal geen live gokspellen mogen gespeeld worden. Je kunt dus vooral gebruikmaken van veelal klassieke gokkasten bij een speelhal.

Het grote voordeel van Jack’s is dat ze al jaren in Nederland werkzaam zijn. Ze kennen de markt en ze weten hoe ze om moeten gaan met de Nederlandse wetgeving. Omdat ze al sinds 2003 in Nederland zitten zonder te moeten sluiten kunnen we concluderen dat ze altijd volgens de regels werken. Het bedrijf achter Jack’s, JVH Gaming & Entertainment Group, is gevestigd in Malta. Dit is vaak zo bij casino’s (de kansspelbelasting is daar lager) en is niet echt iets om je zorgen over te maken. Toch kan het in het geval van een rechtszaak in een uiterst geval voor complicaties zorgen omdat de rechtszaak eventueel onder Maltees recht valt.

De algemene voorwaarden van Jacken uitsluiting

Een groot onderdeel van de veiligheid en betrouwbaarheid van een casino zijn de algemene voorwaarden. Je hebt vast al wel eens gehoord van algemene voorwaarden, bijna ieder bedrijf heeft ze. Vaak moet je ook bij het gebruik van een website akkoord gaan met de algemene voorwaarden. Maar laten we eerlijk zijn, wie leest ze nou echt? Bij een casino zijn de algemene voorwaarden echter erg belangrijk. Hier staat vaak alles in wat belangrijk is als je gaat spelen. Ze zetten hier namelijk alle regels in. Om jou de tijd te besparen van het doorlezen van deze lap tekst doen wij dit voor jou. We zullen de belangrijkste punten benoemen en al het onbelangrijke buitenwege laten.

Belangrijk is dat als je een account aanmaakt bij Jack’s je akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Mocht je dit niet willen dan kan je geen account aanmaken. Bij het aanmaken van je account moet je te allen tijde verifiëren dat je bent wie je claimt te zijn. Dit wordt gedaan door een scan van je identificatiebewijs. Je mag niet gokken als je de leeftijd van 18 jaar nog niet hebt bereikt. Je moet in Nederland wonen als je bij Jack’s wilt gaan gokken. Ze noemen niks over het gebruik van een VPN als je in het buitenland bent, wij raden echter af om te spelen bij Jack’s met een VPN.

Als je in de schuldsanering zit mag je niet spelen bij Jack’s of als je fraudeert. Mocht je failliet zijn verklard, dan mag je ook niet spelen bij Jack’s.

Deel je account nooit met anderen en ruil of verkoop je account ook niet. Je account is strikt persoonlijk en als iemand anders het account gebruikt zal sluiting van het account volgen. Je mag natuurlijk geen fraude plegen of geld witwassen bij Jack’s.

Je kan bij Jack’s geld storten op je account, het minimumbedrag hiervoor is €10. Je kan bij Jack’s geld storten via iDEAL of door middel van een 3D Secure creditcard. Deze rekeningen moeten altijd op naam staan van de speler, anders zal de storting niet doorgaan. De eerste storting moet altijd met je bankrekening gedaan worden, daarna kan de creditcard ook gebruikt worden. Mocht je de bankrekening willen wijzigen dan kan je contact opnemen met de klantenservice. De wijziging kan pas gedaan worden als er eenmalig geld is gestort op het originele bankrekeningnummer.

Je kan je geld altijd laten uitbetalen zolang je geen actieve bonus hebt. Het minimale bedrag dat je kan opnemen is €20. Uitbetalingen kunnen alleen naar je bankrekening, niet via creditcard. Als je een saldolimiet hebt ingesteld dan moet je altijd laten uitbetalen als je deze limiet hebt bereikt. Uitbetalingen worden binnen 24 uur gedaan, tenzij extra controles nodig zijn. Als je een jackpot wint worden er altijd extra controles uitgevoerd.

Let goed op dat het saldo altijd klopt. Mocht er een fout zijn in het saldo, meld dit dan onmiddellijk bij Jack’s. Als je het geld opneemt en ze komen erachter dan moet je dit terugbetalen.

Gestort geld moet ten alle tijden legaal verkregen zijn. Mocht Jack’s twijfelen over de herkomst van het geld dan mogen ze een onderzoek instellen en vragen om bewijs van de speler dat het geld legaal is verkregen. Zolang de speler dit niet bewijst zal het geld niet worden uitbetaald.

Mocht je schade oplopen door het gebruik van de website als er bijvoorbeeld een storing is dan zal Jack’s niet aansprakelijk zijn. Bij een storing aan de kant van Jack’s zal het ingezette bedrag worden teruggestort. Vind de storing plaats aan de kant van de speler dan zal de inzet geldig blijven en wordt het spel hervat als de speler opnieuw inlogt. Kan het spel niet hervat worden dan wordt de inzet alsnog teruggestort.

Als je 18 opeenvolgende maanden niet inlogt zal je account gesloten worden. Je wordt 30 dagen voor de sluiting op de hoogte gebracht zodat je het kan voorkomen. Als er nog geld op het account staat dan zal dit worden teruggestort op het gekoppelde bankrekeningnummer. Je kan ook zelf je account laten sluiten door een mail te sturen naar de klantenservice. Let wel op dat dit definitief is en niet kan worden teruggedraaid. Je kan ook een time-out instellen via je account. Je account wordt dan voor 24 uur, 7 dagen of 30 dagen geblokkeerd. Mocht je een andere termijn willen kiezen dan kan je contact opnemen met de klantenservice.

Bonusvoorwaarden Jacks

Je kan elke bonus die wordt aangeboden maar één keer activeren. De bonus wordt verbonden aan je IP-adres dus kan je de bonus niet meerdere keren activeren met meerdere verschillende accounts. Je kan per account maar 1 bonus tegelijk activeren. Als je gebruikmaakt van een bonus dan speel je eerst met je eigen geld en dan pas met het bonusbedrag. Je mag de bonus niet in een keer volledig inzetten, maak gebruik van verdeelde kleinere inzetten. Jack’s mag op ieder moment de bonus wijzigen of annuleren.

Jack’s heeft op het moment van schrijven twee bonussen die beide geactiveerd kunnen worden. De eerste bonus is een welkomstbonus voor het casino. Bij deze bonus ontvang je tot €100 bonusgeld. Je storting wordt dan verdubbeld tot maximaal €100. Als je dus bijvoorbeeld €50 stort dan krijg je van het casino €100 om mee te spelen. Als je €100 stort krijg je €200 om mee te spelen. Je moet minimaal €10 storten om de bonus te activeren. Je moet het bonusbedrag minimaal 20 keer rondspelen. Je mag tijdens het gebruik van de bonus maximaal €6 per speelronde wedden op €0,50 per lijn. Als je over dit bedrag heengaat kan je account gesloten worden en verlies je de winsten, je gestorte geld krijg je wel terug.

De tweede bonus is een welkomstbonus voor het sportgedeelte. Je ontvangt een gratis weddenschap tot €50 boven op je storting. Je kunt een gratis weddenschap van €20 of €50 ontvangen. Als je tussen de €20 en €49,99 stort dan ontvang je een gratis weddenschap van €20. Als je €50 of meer stort krijg je een gratis weddenschap van €50. Deze bonus kan voor elke sport gebruikt worden. Je hoeft de winsten uit de gratis weddenschap niet rond te spelen.

Er zijn momenteel ook twee promoties. De eerste is als volgt: ‘Speel mee voor 100.000 free spins’. Je kan aan deze promotie deelnemen door tussen woensdag en dinsdag minimaal €50 te storten. Je kan ook verspreid storten door bijvoorbeeld 2 keer €25 te storten. Je maakt dan kans op minimaal 100 free spins. Als je geld wint uit deze free spins dan hoef je dat niet rond te spelen, je kan het meteen opnemen als je wilt. De free spins zijn zogenaamd: 'wager free'. Je krijgt via de mail bericht als je free spins hebt gewonnen. Ze worden voor 17:00 op woensdag aan je account toegevoegd. Zodra je de eerste free spin hebt gebruikt heb je één dag de tijd om de resterende free spins ook te gebruiken.

De tweede promotie is als volgt: ‘Speel mee tijdens deze wintermaand en maak ELKE week kans op een deel van €100.000!’. Deze promotie loopt van 17 november tot 15 december. Tijdens deze periode wordt er dagelijks een 24-uurs prize drop georganiseerd, van 19:01 tot 18:59 de volgende dag. Je kan deelnemen hieraan door op de pop-up te klikken die tevoorschijn komt als je een spel opent. De minimuminzet is €0,50 per spin. Je kan de geselecteerde games die meedoen aan deze actie vinden op de website. Er zijn 500 prijzen per dag. Deze promotie is niet alleen bij Jack’s, maar bij verschillende Pragmatic Play casino’s.

Mocht je niet willen deelnemen aan het bonusprogramma dan kan je een mail sturen naar de klantenservice en dan zal je de bonussen niet meer te zien krijgen. Als je uitslagen van gokspellen manipuleert door bijvoorbeeld samen te spelen met andere spelers dan wordt je bonus ingetrokken en verlies je de winsten die je met de bonus hebt gewonnen. Het kan ook zo zijn dat Jack’s de speler uitsluit van het bonusprogramma. Dit gebeurt als de speler de regels overtreedt zoals hier beschreven. Jack’s kan er ook voor kiezen om je account volledig te sluiten als ze dit gepast lijkt.

Verantwoord spelen

Mocht Jack’s een interventie houden over het speelgedrag van een speler dan zal deze tijdelijk uitgesloten worden van het bonusprogramma. Jack’s heeft zes verschillende soorten interventies:

1. Je moet in gesprek met een medewerker om te praten over het speelgedrag. Je wordt 30 dagen uitgesloten van het bonusprogramma.
2. Je wordt geadviseerd om goed te gaan kijken naar je eigen speelgedrag en om een pauze te nemen. Je wordt 60 dagen uitgesloten van het bonusprogramma.
3. Jack’s adviseert je om je account tijdelijk te laten blokkeren of om de speellimieten te verkorten. Je wordt 60 dagen uitgesloten van het bonusprogramma.
4. Jack’s beperkt je toegang tot het online casino zonder overleg of beperkt de speellimieten. Je wordt 90 dagen uitgesloten van het bonusprogramma.
5. Jack’s adviseert je om voor een bepaalde tijd volledig te stoppen met gokken. Je wordt 90 dagen uitgesloten van het bonusprogramma.
6. Jack’s blokkeert je account gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd. Je wordt 365 dagen (een jaar) uitgesloten van het bonusprogramma.

Je bent bij Jack’s verplicht om speellimieten in te stellen als je een account aanmaakt. Je moet dan een stortingslimiet per dag, week of maand instellen. Het maximale bedrag dat je per dag kan storten is €14.990, per week is dat €30.000 en per maand is dat €50.000. Dit zijn de maximale limieten, wij raden altijd aan om voor jezelf te kijken welk limiet verstandig is.

Mocht Jack’s vermoeden dat een speler verslaafd is aan gokken dan kan de speler worden ingeschreven in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). In dit register worden spelers ingeschreven die verslaafd zijn aan gokken of een risico lopen om verslaafd te raken aan gokken. Als je in dit register staat ingeschreven dan kan je minimaal drie maanden of langer niet gokken bij een casino met een Nederlandse vergunning. Dit geldt voor zowel online als fysieke casino’s. Je kan ook jezelf laten inschrijven in CRUKS of een familielid kan dit doen.

Jack’s registreert al het speelgedrag om de speler te controleren. Dit doen ze om te controleren of een speler risicovol speelgedrag vertoond. Zo weten ze wanneer een interventie nodig is.

Je kan bij Jack’s een zelftest doen om te controleren of je wellicht verslaafd bent aan gokken. Op de website kan je ook organisaties vinden die je kunnen helpen met een gokverslaving.

Als je verslaafd bent aan een bepaald speltype zoals slots bijvoorbeeld dan kan je aan de klantenservice vragen of ze alleen dit speltype voor je blokkeren.

Bij klachten kan je altijd contact opnemen via het e-mailadres klantendienst@jacks.nl. als onderwerp zet je dan ‘Klacht’ en je e-mailadres neer. Je wordt binnen 7 dagen op de hoogte gesteld of je klacht in behandeling wordt genomen. Als de klacht in behandeling wordt genomen duurt het ongeveer 8 weken voordat hij afgehandeld wordt.

De privacywetgeving

Als je een account gaat aanmaken moet je een hoop gegevens delen. Dit zijn vaak gevoelige gegevens zoals je BSN-nummer en contactgegevens. Je wilt daarom wel dat je gegevens veilig zijn. Daarnaast wil je geen gegevens delen die niet gedeeld hoeven te worden. Daarom controleren wij of Jack’s goed omgaat met gegevens.

Je moet de volgende gegevens delen met Jack’s:

• initialen (voornaam) en achternaam;
• straat, huisnummer, postcode en woonplaats;
• telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Geboortedatum;
• geslacht code (M/V);
• BSN (enkel voor verificatie, wordt daarna verwijderd);
• spelgedrag (in het kader van verslavingspreventie);
• gegevens over interesses van jou als gebruiker van één of meer van onze (mobiele) websites (waaronder ook apps), producten of andere diensten;
• of er sprake is van (een aanvraag tot) curatele, schuldsanering of faillissement.

Opvallend is dat Jack’s vraagt om je geslacht. Het is namelijk niet noodzakelijk voor ze om dit te weten.

Ze moeten deze gegevens volgens de wet verwerken en opslaan. Ze verwerken verder geen vreemde gegevens. Jack’s bewaart je gegevens voor zo lang als nodig is of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Het is vreemd dat ze geen termijn geven voor hoe lang ze de gegevens bewaren, dit moet normaal wel. Je kan de klantenservice altijd vragen om in te zien welke gegevens ze hebben opgeslagen. Je kan ze ook verzoeken om bepaalde gegevens te verwijderen of aan te passen als ze niet kloppen.

Zoals iedere andere website gebruikt ook Jack’s cookies. Jack’s maakt slechts gebruik van de standaard cookies voor marketing en om de website goed te laten werken. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat de voorkeuren die je in je account hebt ingesteld ook opgeslagen blijven.

Tot slot: is Jack’s casino betrouwbaar?

We kunnen concluderen dat Jack’s veilig en betrouwbaar is. Ze hebben zeer goede en uitgebreide documenten die erg overzichtelijk zijn. Ze hebben duidelijk veel tijd hierin gestoken. Ze verwerken geen rare gegevens en de regels zijn allemaal erg standaard en niet nadelig voor de speler. Zaken die opvallen zijn; het vragen om je geslacht; geen opgegeven termijn voor het bewaren van persoonsgegevens; verschillende niveaus aan interventies; eigenaar van Jacks online is gevestigd op Malta.