Om de vraag te beantwoorden of Betcity casino veilig en betrouwbaar is, doen wij een diepte-onderzoek naar de eigenaren, de voorwaarden, hoe men omgaat met jouw gegevens en of men verantwoord spelen serieus neemt. Op basis van dit onderzoek kunnen wij tot een antwoord op de vraag komen, die je kunt vinden in de conclusie onderaan deze pagina.
De conclusie van dit onderzoek gebruiken wij voor het onderdeel 'Veiligheid, Voorwaarden en Privacy' van de Betcity Casino review. In de review vind je ook informatie over de website, casino spellen en andere handige informatie over het online casino.
Dit kan je vinden op deze pagina:
Wie zitten er achter Betcity.nl?
Hoe gaat Betcity om met Verantwoord spelen
Privacy: Zijn jouw gegevens veilig?
Conclusie, is Betcity betrouwbaar?
Wie zitten er achter Betcity.nl?
BetCity is een nieuw online casino van Nederlandse bodem. De naam van het online casino zegt eigenlijk al waar de meeste aandacht naar uit zal gaan: wedden op sport. Maar naast sportweddenschappen biedt BetCity ook een uitgebreid online casino aan. Het is de merknaam van het Nederlandse bedrijf Betent, dat met Kambi als partner de Nederlandse kansspelmarkt betreedt. BetCity is het online merk van Casino City, een casino-organisatie met vijf filialen in Amsterdam. Het bedrijf achter BetCity is gevestigd aan de Ceintuurbaan 286-H in Amsterdam. In Amsterdam is Casino City een zeer bekend begrip. Deze organisatie bestaat sinds 1974, al voor Holland Casino en heeft de sporen in de casinowereld dus al verdiend. Het verschil met Holland Casino is dat er alleen geen tafelspellen met croupiers wordt aangeboden. Dit is in Nederland alleen toegestaan in het staatscasino wat Holland Casino betreft. Zij hebben dus al ervaring met speelhallen en gaan het nu ook proberen op de online markt.
Kambi meldde via een persbericht dat ze een meerjarig contract hebben gesloten met BetCity. Kambi is dezelfde software die bijvoorbeeld ook door Unibet wordt gebruikt. Wel is al duidelijk dat BetCity een minder uitgebreid aanbod heeft dan Unibet had, maar wat er nog niet is kan nog komen natuurlijk. Op 28 september kreeg BetCity te horen dat ze vanaf 1 oktober online kansspelen aan mogen bieden. BetCity is een van de eerste 10 casino’s waar de Kansspelautoriteit een licentie aan heeft verleend. Deze licentie is te vinden onder het nummer 1712/01.247.822.
Algemene voorwaarden, bonusvoorwaarden en uitsluiting
Algemene voorwaarden, iedere speler heeft ermee te maken. Zo heeft ook BetCity hun eigen algemene voorwaarden. In de voorwaarden is altijd genoeg te lezen en we raden je dan ook aan dit echt te doen. Als je op de hoogte bent van de voorwaarden zal je ook minder snel voor verassingen komen te staan. De algemene voorwaarden van BetCity zijn opgesteld in het Nederlands. De voorwaarden zijn niet heel uitgebreid en voldoen aan de bijhorende wet- en regelgeving. Graag lichten wij een aantal van de belangrijkste algemene voorwaarden voor je uit:
- Betent, en daarmee BetCity, kan een speler op elk moment weigeren voor inschrijving, wanneer ze vermoeden dat een speler zich niet aan de gestelde voorwaarden kan houden;
- Wanneer niet langer aan de voorwaarden wordt voldaan beëindigt Betent de inschrijving van de speler. De speler wordt hierover geïnformeerd;
- De klantendienst handelt klachten, afhankelijk van de aard daarvan, binnen 8 weken na ontvangst af. De klager wordt schriftelijk en met opgave van redenen op de hoogte gesteld van de bevindingen met betrekking tot de klacht en van de conclusie;
- Er wordt geen rente betaald over de balans op de speelrekening;
- Een speler kan slechts één geverifieerde bankrekening koppelen waar uitbetalingen op ontvangen kunnen worden;
- Een speler kan er op elk moment voor kiezen om de balans op zijn of haar account (afhankelijk van de ingestelde speellimieten) uit te betalen;
- Betent is niet aansprakelijk voor storingen die veroorzaakt worden door de apparatuur van de Speler of storingen van de internetprovider van Speler of voor schade veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik van het Spelersaccount.
De voorwaarden van BetCity zijn niet erg uitgebreid en we komen eigenlijk niet echt vreemde dingen tegen. Wel vinden wij de termijn voor het reageren op klachten erg lang. De klacht wordt binnen 72 geregistreerd, waarna ze vervolgens aangegeven dat afhankelijk van de aard van de klacht deze binnen 8 weken na ontvangst op te lossen. Hierin wordt eigenlijk ook nog gesuggereerd dat de behandeling van de klacht ook nog langer dan 8 weken kan duren. Hopelijk zal uit de praktijk blijken dat zij die 8 weken niet nodig hebben. De klantenservice is daarentegen wel 24 uur per dag bereikbaar via telefoon, de live chat of e-mail. Uit de praktijk blijkt dat je daar ook redelijk snel antwoord krijgt.
Zoals bij veel casino’s gebruikelijk is, en zo ook bij BetCity, kunnen zij jouw account sluiten of schorsen als ze het vermoeden hebben van misbruik, fraude, vals spel of ander oneigenlijk gebruik van de diensten van Betent of niet van naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder in elk geval witwassen. In de voorwaarden is niet een apart kopje over uitsluiting te vinden, maar ze geven dus wel aan wanneer je account beëindigd of geschorst kan worden. Als je account wordt opgeschort is dit voor maximaal 6 maanden. Een andere reden voor het schorsen of beëindigen van jouw account is het niet naleven van de algemene voorwaarden van BetCity.
Wat gebeurt er als het internet vastloopt of je apparatuur niet meewerkt? Ben je dan je gehele inzet kwijt of komt BetCity je hierin tegemoet. In de algemene voorwaarden zijn ze hier erg duidelijk over. Betent is niet aansprakelijk voor storingen die veroorzaakt worden door de apparatuur van de speler of storingen van de internetprovider van speler of voor schade veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik van het spelersaccount. Ook zijn ze niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, zoals maar niet beperkt tot internetstoringen, hardware storingen, netwerkstoringen en soortgelijke omstandigheden, DDOS en soortgelijke aanvallen, stakingen, oproer, overheidsmaatregelen, brand, pandemie, natuurrampen, overstromingen en andere onvoorziene omstandigheden. Wanneer er dus een storing aan jouw kant is of een storing waar Betent geen invloed over heeft zijn zij niet aansprakelijk.
In het geval van een technische storing of een incident waarbij een gestart spel niet kan worden voortgezet vanwege een oorzaak aan de spelerskant, zal Betent de speler als mogelijk hierover informeren, de inzet van de speler niet terugstorten en het resultaat van de speelronde verrekenen met het spelersaccount. Mocht de technische storing of incident waardoor het spel niet kan worden voorgezet aan Betent liggen dan zal Betent de speler hierover informeren en de inzet van de speler terugstorten. Het is duidelijk dat in veel gevallen Betent niet aansprakelijk is, zorg er zelf dan ook voor dat je een goede internetverbinding hebt en je op betrouwbare apparatuur speelt.
Bonusvoorwaarden
Naast algemene voorwaarden heb je ook bonusvoorwaarden. Aan iedere casino bonus die je op het internet tegenkomt zitten bonusvoorwaarden gekoppeld. Net zoals bij de algemene voorwaarden is het enorm belangrijk om de bonusvoorwaarden goed door te nemen. Je wilt niet voor verassingen komen te staan. Een betrouwbaar casino heeft eerlijke bonusvoorwaarden, des te belangrijker om hier dan ook aandacht aan te besteden. Waarom zijn er eigenlijk bonusvoorwaarden? De reden hiervoor is simpel, namelijk het voorkomen van bonusmisbruik. Zonder het opstellen van bonusvoorwaarden is het mogelijk om een casino bonus te activeren en deze direct uit te laten betalen, zonder daadwerkelijk in te zetten in het online casino. De bonusvoorwaarden van BetCity zijn te vinden in de footer onder de algemene voorwaarden. De belangrijkste bonusvoorwaarden lichtten we graag voor je uit:
- Om de BetCity bonus te activeren dien je minstens €20 te storten;
- Voordat je de BetCity bonus kunt laten uitbetalen, dien je de bonus minstens 35 keer rond te spelen;
- Inzetten op gokkasten tellen voor 100% mee voor het volbrengen van de rondspeelvoorwaarde;
- Inzetten op alle andere casino spellen tellen voor 10% mee voor het volbrengen van de rondspeelvoorwaarde.
Verantwoord spelen
Betrouwbaarheid en veiligheid staan bij de Kansspelautoriteit hoog in het vaandel. Nadat bekend werd dat het online gokken gelegaliseerd zou worden heeft de Kansspelautoriteit bekend gemaakt dat hun hoofddoel verantwoord gokken betreft. Het zou voor spelers mogelijk moeten zijn om in een veilige en betrouwbare omgeving een gokje te kunnen wagen. Juist omdat het hoofddoel van de Kansspelautoriteit verantwoord gokken is hebben ze veelvuldig duidelijk gemaakt hier dan ook veel aandacht aan te besteden en streng op te letten of dit ook wordt nageleefd. De strenge wetgeving die in werking is getreden is er niets voor niets. BetCity is dan ook verplicht een pagina aan het verantwoord gokken te weiden. Deze pagina is zowel in de header als de footer te vinden en is vanaf elke pagina bereikbaar.
De slogan die BetCity gebruikt is “Speel slimmer”. Bij BetCity speel je slimmer door te kijken naar statistieken, kennis en weetjes. Ze voorzien je van voorbeschouwingen, promoties en strategie-artikelen die je helpen om te spelen op data in plaats van op gevoel. BetCity geeft het volgende aan: “Bij BetCity doen we er alles aan om te zorgen dat onze bezoekers een spannende en leuke ervaring hebben. Hiervoor proberen we een zo goed mogelijk spelaanbod samen te stellen, dat aan alle strenge eisen van de Nederlandse wet voldoet. We zijn ons ervan bewust dat het deelnemen aan kansspelen risico’s met zich meebrengt. Daarom hebben we een groot aantal maatregelen genomen om onze spelers te beschermen.” Ze maken dus duidelijk dat ze jouw welzijn serieus nemen. Ondanks dat het leuk en spannend is om te gokken moet het wel gezond blijven en daar helpt BetCity je graag bij. De pagina over het verantwoord spelen is erg overzichtelijk. Per kopje wordt duidelijk weergegeven waar het over gaat, zo kan je als speler makkelijk vinden waar je naar opzoek bent.
BetCity maakt duidelijk dat je als 18-jarige welkom bent om te gokken, maar dat spelers onder de 24 jaar extra in de gaten worden gehouden. Dit schrijft de wet ook voor. Als jij tussen de 18 en 24 jaar bent wil BetCity je graag meegeven dat je welkom bent in het online casino, maar het spelen moet wel leuk blijven en niet je leven overnemen of je te veel tijd en geld kosten. Bij BetCity speel je in een veilige en gecontroleerde omgeving. Daar zorgen zij voor. Het kan toch gebeuren dat je niet meer met plezier speelt. Gelukkig kan je in jouw account aangeven wat je speellimiet is. Je kunt bijvoorbeeld ook een time-out instellen als je merkt dat je soms te lang doorspeelt omdat je helemaal opgaat in het spel. BetCity heeft nog meer van dit soort handige tools en speeltips, die je helpen om met plezier te blijven spelen. Zo zetten ze jouw veiligheid voorop. Een andere tool om jouw veiligheid te garanderen is het CRUKS, op de pagina geeft BetCity je hier nog informatie over. Ook verwijst BetCity je naar meerdere zelftesten die je kan doen om te testen of je gokproblemen hebt of hier mee te maken kan krijgen.
De klantenservice van BetCity is 24/7 bereikbaar. Er zijn verschillende manieren om contact te maken met de klantenservice. Je kunt ze bereiken via de telefoon, live chat, twitter of e-mail. Daarnaast heeft BetCity een pagina met frequently asked questions ofwel veel gestelde vragen. Deze veel gestelde vragen zijn verdeeld in verschillende categorieën: mijn account, stortingen en opnames, casinospellen, sportsbook, bonussen, technische issues, klachten en opmerkingen en verantwoord spelen. BetCity geeft aan dat het antwoord op je vraag hier misschien al tussen kan staan, dat scheelt je weer tijd. Op het moment geven spelers aan dat de klantenservice nog niet lekker loopt. Er zijn veel recensies te lezen over lange wachttijden. We merken dat meer online casino’s hier last van hebben, hopelijk wordt dit dan ook snel opgelost.
Klachtenprocedure Betcity,nl
Ook wij hopen natuurlijk dat je de beste ervaring hebt terwijl je aan het gokken bent, maar het kan zo zijn dat het niet loopt zoals je wilt. Als je een klacht hebt wil je wel dat je daarmee terecht kan. BetCity geeft als allereerst aan dat je terecht kan bij de klantenservice. Ze zullen er dan alles aan doen om je probleem of vragen direct op te lossen. Mocht er bij de klantenservice geen oplossing uit komen waar je tevreden mee bent dan kan je een klacht indienen. Dit kan natuurlijk ook direct, het is geen vereiste om eerst contact op te nemen met de klantenservice. Klachten moeten schriftelijk worden ingediend. Je kan de klacht e-mailen naar klantenservice@betcity.nl of per post naar klantenservice BetCity, Ceintuurbaan 286 H, 1072GK, Amsterdam. Om de klacht in behandeling te nemen heeft BetCity jouw naam en contactgegevens, een dagtekening van de klacht en een omschrijving van de klacht nodig. De klantenservice zal de ontvangst van een klacht niet later dan 72 uur aan je bevestigen. Uiterlijk binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht wordt de klacht afgehandeld en wordt je schriftelijk door BetCity geïnformeerd. Opvallend is dat hier een andere termijn wordt genoemd dan in de algemene voorwaarden staat.
De privacywetgeving
Als je een account aan gaat maken bij je casino naar keuze laat je hoe dan ook veel gegevens achter. Je bent verplicht om bepaalde gegevens in te vullen om een account aan te maken, denk aan bankgegevens, je BSN-nummer, voor- en achternaam. Deze gegevens zijn best gevoelig en je wilt niet dat deze zomaar uitlekken. Het is dan ook goed om te weten dat het casino op een veilige en betrouwbare manier met jouw gegevens omgaan. Sinds de nieuwe privacywetgeving daarmee Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bedoeld ben je verplicht een privacyverklaring op je site te hebben. In de privacyverklaring wordt uitgelegd welke gegevens worden verzameld, voor welk doeleinden, hoe lang de gegevens worden verzameld, of derde partijen toegang hebben tot gegevens en wat bijvoorbeeld je rechten zijn.
De privacyverklaring van BetCity is ontzettend uitgebreid. Het is een duidelijk en overzichtelijk document waarin ze transparant zijn over de functie van de verzamelde gegevens en wat ermee gebeurd. Gegevens die bewaard worden zijn: voor- en achternaam, adresgegevens, e-mailadres, geboortedatum, bankrekeningnummer en kopie paspoort of identiteitskaart. Juist omdat het document zo uitgebreid is straalt dit betrouwbaarheid uit, het ziet er niet uit alsof ze iets te verbergen hebben. Ander belangrijk punt is dat de privacyverklaring in duidelijke en begrijpelijke taal is geschreven, je wordt niet overrompeld met juridisch jargon. De privacyverklaring van BetCity voldoet aan de AVG.
Naast een privacyverklaring is iedere website ook verplicht om je te informeren over de cookies die worden verzameld, zo ook BetCity. Wanneer je voor het eerst op de site van BetCity terecht komt word je gevraagd om de cookies te accepteren, dit kan je op de noodzakelijke cookies na, weigeren. Op de site van BetCity kan je in de footer meer informatie vinden over de cookies, je klikt dan op hun cookiestatement. In hun cookiestatement leggen ze uit waarom BetCity cookies heeft en wat de functie is. Er wordt een duidelijk overzicht gegeven in de vorm van tabellen welke cookies van jou worden verzameld. In deze tabellen staat de naam van de cookies, de functie en de opslagtermijn. BetCity voldoet met hun cookiestatement aan de telecommunicatiewet waar de cookiewet een onderdeel van is.
Tot slot: is BetCity een betrouwbaar casino?
BetCity heeft een licentie bij de Nederlandse Kansspelautoriteit. Deze is uitgegeven per 1 oktober 2021 onder het licentienummer 1712/01.247.822 aan Betent B.V. Deze vergunning is uiterst betrouwbaar te noemen. BetCity heeft namelijk aan erg strenge wet- en regelgeving om de vergunning verleend te krijgen en daar moeten ze ook nog steeds aan voldoen. Buiten de licentie heeft BetCity eerlijke algemene- en bonusvoorwaarden. Hier vallen geen vreemde dingen in op. Verder zijn de algemene voorwaarden, bonusvoorwaarden, privacyverklaring, cookieverklaring en verantwoord spelen pagina in duidelijke en begrijpelijke taal geschreven. Daarbij zit achter BetCity een betrouwbare en ervaren partij. Alleen de klantenservice laat nog wat te wensen over, hopelijk wordt dit snel opgelost. Mocht je willen wedden op sport of toch een bezoekje brengen aan een online casino is BetCity zeker een partij waar je dit veilig en vertrouwd kan doen.
De conclusie van dit onderzoek wordt gebruikt voor de uitgebreide online casino review van Betcity.
