Is Bet365 Betrouwbaar en Veilig?

Voordat je gaat gokken bij een online casino is het belangrijk om te weten of het casino wel betrouwbaar en veilig is. Je wilt achteraf niet voor verassingen komen te staan en bijvoorbeeld je geld niet uitbetaald krijgen. Juist om deze reden zoeken wij graag voor je uit of de online casino’s wel echt zo veilig en betrouwbaar zijn als ze zeggen. Vandaag bespreken we bet365 Nederland.

Wij gebruiken de resultaten van dit onderzoek voor de Bet365 Nederland Review.

Op deze pagina:

• Bet365 geschiedenis
• Algemene voorwaarden
• Uitsluiting en schorsing
• Bonusvoorwaarden
• Verantwoord spelen
• Klachtenprocedure
• Privacy
• Conclusie

Bet365 Geschiedenis

Bet365 is een Engels bedrijf, opgericht door Denise Coates. Haar vader Peter Coates had een keten wedkantoren. Denise kreeg eind jaren negentig het idee om een website op te zetten waar je online kon gaan wedden, zodat je hier niet meer de deur uit hoefde. Vandaag de dag zijn we misschien niets anders gewend, maar in de jaren negentig was dit iets baanbrekends. In 2000 heeft ze de domeinnaam bet365 gekocht om vervolgens de website in 2001 te lanceren. In de begintijd kon je alleen wedden op verschillende voetbalwedstrijden en wat paardenraces, maar dat breidden met de jaren heel snel uit. Denise Coates haar vermogen wordt geschat op 4,8 miljard USD.

Bet365 is een van de bedrijven die bij de eerste groep behoren die een licentie hebben weten te bemachtigen van de Kansspelautoriteit in Nederland. Zij zijn onder andere beloond voor het feit dat zij zich altijd netjes aan de wet- en regelgeving hebben gehouden. Voor Nederlandse spelers was het voor 1 oktober 2021 namelijk niet mogelijk de website te bezoeken, omdat online gokken hier niet was toegestaan. Per 1 oktober is bet365 vergund om kansspelen aan te bieden. Deze vergunning is te vinden onder het nummer 1690. Ondanks de opening van de markt zijn ze niet direct op 1 oktober opengegaan. Bet365 nam nog even goed de tijd om zaken goed op orde te krijgen en opende 26 oktober virtueel de deuren voor de Nederlandse sportliefhebbers én casinoliefhebbers.

Algemene voorwaarden en uitsluiting

Algemene voorwaarden, iedere speler heeft ermee te maken. Zo heeft ook bet365 hun eigen algemene voorwaarden. In de voorwaarden is altijd genoeg te lezen en we raden je dan ook aan dit echt te doen, ze zijn er niets voor niets. Als je op de hoogte bent van de voorwaarden zal je ook minder snel voor verassingen komen te staan. De algemene voorwaarden van bet365 zijn opgesteld in het Nederlands, zoals de Kansspelautoriteit voorschrijft. Wat als allereerst opvalt is dat de algemene voorwaarden ontzettend uitgebreid zijn, ze hebben er veel moeite ingestopt. Wat ook opvalt is dat er veel technische termen worden gebruikt, dit kan voor sommige mensen als lastig worden ervaren. Omdat de voorwaarden zo uitgebreid zijn lichten we graag een aantal van de belangrijkste en opvallendste voorwaarden uit:

• Spelers van bet365 die een account hebben geopend zijn verplicht tot het aanvaarden van de algemene voorwaarden en regels een zogeheten spelersverklaring. Als dit niet aanvaard wordt dan kan er ook geen account geopend worden;
• Bet365 is niet aansprakelijk voor storingen, problemen met internet, serviceprovider, etc.;
• In de algemene voorwaarden wordt geen termijn voor het reageren op klachten gegeven, hiervoor moet je de klachtenprocedure raadplegen;
• Iedereen ouder dan 18 kan een account aanmaken bij bet365. Bet365 behoudt zich wel het recht voor om de aanvraag af te wijzen of om extra gegevens te vragen;
• Bet365 geeft aan dat je zelf verantwoordelijk bent voor beschermen van je account voor derden;
• Promoties en aanbiedingen worden ongeldig verklaard als bet365 het vermoeden heeft dat er door een speler of groep spelers geprobeerd is om een weddenschap te manipuleren om een bepaald winstgevend resultaat te behalen. Als dit het geval is mag bet365 administratiekosten in rekening brengen voor de geannuleerde promoties.

Zoals hierboven al aangegeven is het enorm belangrijk om de algemene voorwaarden door te nemen, zo kom je er vaak achter of er nog een addertje onder het gras ligt. Bij bet365 is het misschien nog belangrijker, aangezien ze je verplichten tot het aanvaarden van hun voorwaarden en regels bij het aanmaken van jouw account. Je kunt ze natuurlijk blind accepteren, maar we raden je toch aan om ze door te nemen. De algemene voorwaarden van bet365 zijn eerlijk en duidelijk, maar mocht je er toch geen goed gevoel bij krijgen kan je er misschien beter voor kiezen om bij een ander een gokje te wagen. We weten allemaal dat je mag pas gokken vanaf 18 jaar. Je kunt dan ook vanaf je 18^e een account aanmaken bij bet365. Ze geven wel duidelijk aan dat ze het recht behouden om jouw aanvraag tot een account af te wijzen of om te vragen naar extra gegevens die jouw leeftijd bewijzen.

Alle algemene voorwaarden van verschillende casino’s hebben een bepaling gemeen en dat is de bepaling over aansprakelijkheid. Hier wordt eigenlijk altijd opgenomen:

Uw computer of mobiel toestel en uw internetverbinding kunnen mogelijk de prestaties en/of het functioneren van de Website beïnvloeden. Bet365 kan niet garanderen dat de Website zonder fouten of onvolkomenheden functioneert of dat de diensten van bet365 zonder onderbreking beschikbaar zijn. Bet365 is niet aansprakelijk voor enige storingen of problemen die ontstaan als gevolg van uw apparatuur, internetverbinding of internet of telecommunicatie serviceprovider (inclusief, bijvoorbeeld wanneer u niet in staat bent weddenschappen/inzetten te plaatsen of wanneer u bepaalde informatie met betrekking tot bepaalde evenementen niet kunt bekijken of ontvangen).

Let goed: Bonusvoorwaarden verschillen per bonus. Vind ze op de website van Bet365. 

Je bent dus verantwoordelijk voor je eigen apparatuur, je kunt bet365 hier niet verantwoordelijk voor houden. Wees je hier dus van bewust, dat kan een hele hoop frustratie voorkomen. Daarnaast is het handig om te weten dat je je bewust moet zijn dat jij je account tegen derden moet beschermen. Als je het gevoel hebt dat iemand toegang heeft tot jouw account dien je direct contact op te nemen met bet365.

Uitsluiting en Schorsing

Als je aan het spelen bent wil je voorkomen dat je account wordt opgeheven of wordt geschorst. Bet365 geeft aan dat er een aantal redenen zijn waardoor zij jouw account kunnen opheffen of schorsen. Redenen zijn:

• Als jij als speler failliet gaat;
• Bet365 van mening is dat u gebruik heeft gemaakt van de Website op frauduleuze manier of voor illegale en/of onwettige of onbehoorlijke doeleinden;
• Bet365 van mening is dat u gebruik heeft gemaakt van de Website op een oneerlijke manier, opzettelijk vals gespeeld heeft of op een oneerlijke manier geprofiteerd heeft van bet365 of een van zijn klanten of als uw account gebruikt wordt ten behoeve van een derde partij;
• Bet365 verzocht wordt dit uit te voeren door de politie, een andere regelgevende instantie of een rechtbank;
• Bet365 van mening is dat een situatie zoals bovenstaand omschreven in (a) tot en met (c) mogelijk plaats heeft gevonden of naar alle waarschijnlijkheid plaats zal vinden.

Bonusvoorwaarden

Naast algemene voorwaarden heb je ook bonusvoorwaarden. Aan iedere casino bonus die je op het internet tegenkomt zitten bonusvoorwaarden gekoppeld. Net zoals bij de algemene voorwaarden is het enorm belangrijk om de bonusvoorwaarden goed door te nemen. Je wilt niet voor verassingen komen te staan. Een betrouwbaar casino heeft eerlijke bonusvoorwaarden, des te belangrijker om hier dan ook aandacht aan te besteden. Waarom zijn er eigenlijk bonusvoorwaarden? De reden hiervoor is simpel, namelijk het voorkomen van bonusmisbruik. Zonder het opstellen van bonusvoorwaarden is het mogelijk om een casino bonus te activeren en deze direct uit te laten betalen, zonder daadwerkelijk in te zetten in het online casino. De bonusvoorwaarden van BetCity zijn te vinden in de footer onder de algemene voorwaarden. De belangrijkste bonusvoorwaarden lichtten we graag voor je uit:

• Minimale stortbedrag moet €10,- zijn;
• Bonus moet 20 keer worden rondgespeeld;
• Bonus moet binnen 30 dagen worden vrijgespeeld;
• Maximale inzet per spin: 10% van het bonusbedrag;
• Bepaalde spellen zijn uitgesloten voor bonussen dit zijn: Ishtar, Legend of Hydra, Pyramid Valley en Wild Lava.

Let op! Dit zijn de Casino bonusvoorwaarden Bij Bet365 Nederland. In het casino deel vind je enkel Playtech spellen. Echter heeft het casino ook een Games gedeelte waar andere software te vinden is en die heeft een eigen bonus met andere bonusvoorwaarden. Verder is er nog een poker bonus en een sportsbetting bonus. Tijdelijke promoties hebben ook telkens hun eigen voorwaarden. Erg verwarrend vinden wij. Zorg dus bij Bet365 dat je zéér goed oplet welke voorwaarden gelden voor de bonus die je aanneemt.

Verantwoord spelen

Betrouwbaarheid en veiligheid staat bij de Kansspelautoriteit hoog in het vaandel. Nadat bekend werd dat het online gokken gelegaliseerd zou worden heeft de Kansspelautoriteit bekend gemaakt dat hun hoofddoel verantwoord gokken betreft. Het zou voor spelers mogelijk moeten zijn om in een veilige en betrouwbare omgeving een gokje te kunnen wagen. Juist omdat het hoofddoel van de Kansspelautoriteit verantwoord gokken is hebben ze veelvuldig duidelijk gemaakt hier dan ook veel aandacht aan te besteden en streng op te letten of dit ook wordt nageleefd. De strenge wetgeving die in werking is getreden is er niets voor niets. Bet365 is dan ook verplicht een pagina aan het verantwoord gokken te weiden. Deze pagina is in de footer te vinden en is vanaf elke pagina bereikbaar.

Bet365 neemt het verantwoord spelen ontzettend serieus. Je kunt zien dat ze er echt veel moeite en energie in hebben gestoken. Ze hebben een ontzettend uitgebreide informatiepagina waar op een duidelijke en overzichtelijke manier informatie wordt gegeven. Je kunt op hun verantwoord pagina terecht als speler, maar ook als bezorgd familielid of vriend. Wel geven ze aan dat deze pagina niet gedeeld mag worden met minderjarigen. Ze hebben daarbij op de pagina verschillende manieren om erachter te komen of gokken voor jou een probleem is.

Budgetcalculator

Bet365 is wel echt een van de koplopers als het gaat om verantwoord spelen. Zo hebben ze een budgetcalculator. Met de budgetcalculator vul je jouw inkomsten, uitgaven en maandelijkse uitgaven aan gokken in. Vervolgens krijg je een balk te zien met de balans tussen jouw inkomsten en uitgaven. Tussen die twee in, zie je hoe jouw kosten aan gokken daaraan bijdragen. Zo zie je of er een gezonde verhouding is en of dat je te veel aan gokken uitgeeft. Naast een budgetcalculator heeft bet365 ook een andere goede functie, namelijk: een gepersonaliseerde time-out. Naast dat je een tijdlimiet moet instellen hoe lang je wilt gokken, kan je hier ook zelf een tijdspanne instellen. Zo hoef je jezelf niet voor een specifieke tijd een time-out te geven, maar kan je ervoor kiezen om jezelf een time-out van maandag 09:00 uur tot vrijdag 17:00 te geven. Wanneer een uitbetaling op zich laat wachten, kan je als speler geneigd zijn deze terug te draaien en het geld te verspelen. Wij zijn er dan ook altijd blij mee als een online casino deze optie niet biedt. Bij bet365 is een uitbetaling onherroepelijk, dat wil zeggen dat je deze niet kunt annuleren of terugdraaien.

Je loopt tijdens het spelen vaak aan tegen vragen, het is dan fijn om op een goede manier geholpen wordt. De klantenservice van bet365 is op verschillende manieren te bereiken: telefonisch, per e-mail, via de live chat of per post. Naast dat de klantenservice op meerdere manieren te bereiken is er ook een pagina met antwoorden op de veelgestelde vragen. Vaak staat hier het antwoord op jouw vraag al tussen, het is dus handig om eerst deze pagina even raad te plegen. Bet365 is via de live chat en telefonisch 24/7 te bereiken. Als je een bericht stuurt via de mail dan kan het iets langer duren voordat je een reactie ontvangt. Hoe je contact op moet nemen is heel gemakkelijk te vinden, dit staat altijd onderaan de website in de footer. Je hoeft in ieder geval niet te zoeken naar de nummers of e-mailadres.

Bet 365 klachten procedure

Bet365 hoopt natuurlijk dat je de best mogelijke ervaring hebt tijdens het gokken, maar dit kan ook anders lopen. Als je een klacht hebt kan dat bij bet365 op verschillende manieren opgelost worden. Als allereerst kan je een klacht via verschillende manieren indienen: telefonisch, e-mail, live chat, online bericht en via de post. Bet365 geeft aan dat de klantenservice ernaar streeft met 48 uur zal reageren. 

Mocht het antwoord niet bevredigend zijn dan kan de klacht worden doorgezet naar de manager van de klantenservice, deze actie wordt gezien als de laatste optie die bet365 jou kan bieden. De manager zal dan de tijd nemen om de klacht opnieuw in behandeling te nemen en er nogmaals naar te kijken. Als je niet akkoord gaat met de oplossing van de klacht dan krijg je een klachtreferentienummer van bet365 die je kunt gebruiken om een klacht in te dienen bij de e-commerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) of via het online platform voor geschillenbeslechting (ODR). Je kunt jouw klacht ook nog indienen bij de Kansspelautoriteit.

Privacy

Op het moment dat je gaat spelen bij een online casino moet je een hoop persoonlijke gegevens invullen. Dit begint gelijk al als je jezelf wilt registeren. Op zo een moment wordt er gevraagd om je naam, telefoonnummer, geboortedatum, Burgerservicenummer, etc. Sommige van deze gegevens zijn erg gevoelig, je wilt niet dat deze op straat komen te liggen. Wij hebben dan ook voor je uitgezocht of bet365 wel op een veilige manier met jouw gegevens omgaat. Sinds de nieuwe privacywetgeving daarmee Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bedoeld zijn bedrijven verplicht een privacyverklaring op hun site te hebben. In de privacyverklaring moeten een aantal dingen duidelijk worden: welke gegevens worden verzameld, voor welk doeleinden, hoe lang de gegevens worden verzameld, of derde partijen toegang hebben tot gegevens, hoe jouw gegevens beveiligd worden en wat je rechten zijn.

Bet365 heeft een functionaris gegevensberscherming, dit is iemand die binnen de organisatie toezicht houdt op de toepassing en naleving van de AVG. Deze persoon ziet onafhankelijk toe op de naleving van de AVG in de betreffende organisatie in dit geval bet365. Mocht je een vraag hebben over de privacyverklaring of bijvoorbeeld over de gegevens die worden verzameld kan je een e-mail sturen naar data.protection@bet365.com.

De gegevens die bet365 verzamelen:

• Achternaam;
• Voornaam;
• Geboortedatum;
• Geboorteplaats;
• Burgerservicenummer
• Woonadres;
• Registratie IP-adres;
• IBAN;
• E-mailadres;
• Correspondentie;
• Telefoonnummer.

Het zijn nogal wat gegevens, maar bet365 verwerkt in principe gegevens die niet nodig zijn. De gegevens die zij verzamelen zijn nodig om bijvoorbeeld jouw account open te houden of met jou te kunnen communiceren. Ze nemen bijvoorbeeld ook telefoongesprekken op voor trainingsdoeleinden, hier moeten ze wel altijd toestemming voor vragen. Net zoals alle anderen documenten van bet365 is ook de privacyverklaring erg duidelijk en overzichtelijk. Ze zijn heel erg volledig en dat is fijn, dat straalt ook weer betrouwbaarheid en transparantie uit. De privacyverklaring is in begrijpelijke taal geschreven, er valt goed doorheen te lezen, er valt weinig tot geen juridisch jargon te vinden in de privacyverklaring. Uiteraard voldoet bet365 met hun privacyverklaring aan de geldende wet- en regelgeving zoals de Kansspelautoriteit ook eist.

Naast een privacyverklaring is iedere website ook verplicht om je te informeren over de cookies die worden verzameld, zo ook bet365. Bet365 geeft informatie over de cookies en wat dit zijn en daarbij wat voor cookies worden verzameld. De cookieverklaring ziet er overzichtelijk uit, er zijn kopjes waardoor je op een makkelijke manier kan vinden waar de alinea overgaat. Wat we wel missen is welke cookies bet365 specifiek verzameld. Ze geven wel aan dat ze functionele, analytische, tracking, fraudeleuze preventie en sessiemanagement cookies verzamelen, maar niet precies welke, wat de doeleinden zijn en hoelang deze worden opgeslagen. Voor volledige transparantie zou het goed zijn dat ze dit toevoegen aan hun cookiebeleid.

Tot slot: is bet365 een veilig en betrouwbaar casino?

Bet365 is één van de bekende online casino’s ter wereld en werd opgericht in 2000 in Groot-Brittannië. Ze hebben hierdoor zeer veel ervaring. Het bedrijf achter bet365 Casino is het grootste online gokbedrijf ter wereld en staat bekend als uiterst betrouwbaar. Bet365 Casino heeft een Nederlandse vergunning en wordt streng gecontroleerd door de Kansspelautoriteit in Den Haag. Deze vergunning straalt op zichzelf al veel vertrouwen uit. Wegens de strenge eisen van de huidige wetgeving is het niet makkelijk geweest om een vergunning te bemachtigen. Je weet daardoor zeker dat alle spellen eerlijk zijn en dat je winst zonder gedoe uitbetaald wordt. 

Naast de licentie die bet365 heeft, heeft bet365 eerlijke en betrouwbare algemene- en bonusvoorwaarden, privacyverklaring en verantwoordspelen pagina. Daarnaast is de klantenservice goed bereikbaar en worden klachten serieus genomen. 

Wat valt op bij Bet365?

• Zéér ervaren en verantwoord, beursgenoteerd bedrijf
• Bonusvoorwaarden verschillen per bonus. LET GOED OP!
• Extra verantwoord spelen instellingen
  
• Voorwaarden behoorlijk 'dicht getimmerd'
• Duidelijke klachtenprocedure

De conclusie van dit onderzoek wordt gebruikt voor de Bet 365 Nederland review. Hier vind je ook informatie over de spellen, ervaringen en andere handige informatie.